Tham khảo

Dữ liệu của bạn được chúng tôi bảo vệ như thế nào

Trang này giải thích cụ thể những gì 11uucom thu thập khi bạn mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và cách chúng tôi xử lý thông tin đó.

Không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba vì mục đích quảng cáoMã hoá SSL cho mọi giao dịch ví điện tửBạn có quyền yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệuÁp dụng cho tất cả tài khoản đủ điều kiện theo quy định địa phương
11uucom Dữ liệu của bạn được chúng tôi bảo vệ như thế nào
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến chúng tôi

Nếu bạn muốn xem dữ liệu cá nhân đang được lưu, yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai hoặc đề nghị xoá tài khoản, hãy liên hệ trực tiếp với nhóm hỗ trợ tiếng Việt. Chúng tôi xử lý yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng thời gian hợp lý theo chính sách nội bộ và quy định pháp lý hiện hành tại khu vực của bạn.

Đội hỗ trợ online

Hỗ trợ trực tiếp qua trò chuyện

Mở hộp chat trên trang chủ 11uucom để gặp nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Ghi rõ yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư khi bắt đầu cuộc trò chuyện.

Email hỗ trợ tài khoản

Gửi email nêu rõ họ tên tài khoản, loại yêu cầu dữ liệu và ví điện tử đã dùng (MoMo, ZaloPay, Viettel Money). Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được.

Kênh Telegram chính thức

Tham gia kênh Telegram của 11uucom để nhận thông báo cập nhật chính sách và gửi yêu cầu hỗ trợ tài khoản không cần chờ hàng.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Từ lúc bạn tạo tài khoản đến mỗi lần xác nhận giao dịch ví điện tử, dữ liệu đi qua lớp mã hoá SSL. Chúng tôi không lưu thông tin đăng nhập ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — chỉ lưu mã xác nhận giao dịch do hệ thống thanh toán trả về. Dữ liệu được giữ trong thời gian cần thiết để phục vụ tài khoản, và bạn có thể yêu cầu xoá bất cứ lúc nào.

Mã hoá dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều đi qua kết nối SSL. Không có dữ liệu thô nào được truyền không mã hoá.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie phiên để giữ bạn đăng nhập khi truy cập trên điện thoại. Bạn có thể xoá cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không mất tài khoản.

Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động hoặc theo yêu cầu pháp lý. Sau khi tài khoản bị xoá, dữ liệu được xử lý theo quy trình xoá an toàn.

Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá

Gửi yêu cầu qua chat hoặc email, nêu rõ loại dữ liệu muốn xem hoặc xoá. Chúng tôi xác minh danh tính tài khoản trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Những điều bạn hay hỏi về quyền riêng tư

Các câu hỏi dưới đây xuất phát từ những thắc mắc thực tế mà chúng tôi nhận được từ tài khoản người dùng — về cách dữ liệu ví điện tử được xử lý, quyền yêu cầu xoá thông tin và cách liên hệ khi cần.

Chúng tôi chỉ lưu mã xác nhận giao dịch do hệ thống ví trả về. Mật khẩu, mã PIN và thông tin đăng nhập ví của bạn không bao giờ được lưu trên hệ thống chúng tôi.

Có. Liên hệ qua chat hoặc email, xác minh danh tính tài khoản, và chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu trong thời gian hợp lý theo chính sách nội bộ.

Sau khi yêu cầu xoá được xác nhận, dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý theo quy trình xoá an toàn. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý tại khu vực của bạn.

Không vì mục đích quảng cáo hay thương mại. Dữ liệu chỉ được cung cấp khi có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan pháp lý có thẩm quyền tại Việt Nam hoặc vùng hợp lệ.

Cookie phiên giữ trạng thái đăng nhập khi bạn truy cập trên điện thoại. Bạn có thể xoá cookie qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Chính sách áp dụng cho tài khoản đủ điều kiện theo quy định pháp lý địa phương. Việc truy cập và sử dụng nền tảng phụ thuộc vào luật pháp tại khu vực của bạn.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.